Reklamacja przedłużanych rzęs – jak poradzić sobie z niezadowoleniem klientki?

Prowadzenie własnego gabinetu stylizacji rzęs często wiąże się z ryzykiem niezadowolenia klientki. Najczęściej wynika to z niedoprecyzowania oczekiwań, a także braku powtarzalnych procedur w trakcie wykonywania stylizacji na zamówienie. Zatem jak radzić sobie z reklamacją klientki, która jest niezadowolona ze sztucznych rzęs? Nasz poradnik pomoże Ci rozwiązać jeden z najtrudniejszych tematów związanych ze stylizacjami rzęs, a mianowicie z reklamacją.

Co jest przyczyną niezadowolenia klientek po stylizacji rzęs?

Musisz wiedzieć, że jako właścicielka gabinetu stylizacji rzęs jesteś w 100% odpowiedzialna za wszystko, co dzieje się w Twoim salonie. To oznacza, że jeśli reklamacja dotyczy stylizacji wykonanej przez innego pracownika, niestety również na Tobie spoczywa odpowiedzialność rozwiązania tej trudnej sytuacji.

Główne przyczyny niezadowolenia klientek z wykonanych stylizacji sztucznych rzęs to:

• błędnie dobrana metoda przedłużania,

• użycie słabej jakości kleju do sztucznych rzęs,

• brak znajomości poprawnych metod przyklejania rzęs przez początkujące stylistki.

Błędy zdarzają się każdemu, nawet profesjonalnym stylistkom z wieloletnim stażem w branży. Oczywiście nie wszystkie problemy skutkujące reklamacją są nie do rozwiązania. Czasem warto postarać się pokojowo rozwiązać sprawę i uwzględnić reklamację. Jeśli to zasadne, najczęściej skutkuje to poprawą zadowolenia klientki i możliwością jej powrotu na ponowne wykonanie usługi stylizacji sztucznych rzęs.

Usługi przedłużania rzęs – jak poradzić sobie z niezadowoleniem klienta?

Najlepiej wyjść z założenia, że wszyscy jesteśmy tylko ludźmi. To oznacza, że mamy prawo do pomyłek i błędów, które czasem są naprawdę błahe. Dotyczy to także sytuacji, w której niezadowolona klientka Twojego gabinetu składa reklamację na wykonanie sztucznych rzęs. Oczywiście zażalenie zawsze trzeba uwzględnić. Postaraj się też wypracować takie rozwiązanie problemu, które będzie korzystne dla obu stron.

Aby utrzymać renomę swojego gabinetu i otrzymać pozytywne oceny w sieci, warto rozpatrywać reklamacje tak, aby zadowolić swoje klientki i zachęcić je do powrotu do studia.

Klientki czasami mogą mieć gorszy dzień i w celu jego poprawienia umawiają się, np. na stylizację sztucznych rzęs. Jeśli właśnie tego dnia popełnisz błąd, który zostanie wychwycony przez klientkę… masz problem. Co zatem zrobić w sytuacji, kiedy po wykonaniu usługi na Twoje firmowe konto trafi negatywna opinia? Do każdej reklamacji staraj się podchodzić tak samo. Nawet jeśli klientka jest mocno roszczeniowa – zachowaj spokój i staraj się znaleźć jak najkorzystniejsze rozwiązanie problemu.

Reklamacje w salonie stylizacji rzęs – kilka kroków pozytywnego rozpatrzenia reklamacji

Krok pierwszy:

Przeproś niezadowoloną klientkę. Kiedy dojdzie już do reklamacji, a dana osoba jest mocno niezadowolona – po prostu przeproś. Nawet jeśli wiesz, że klientka nie do końca ma rację, czasem lepiej odpuścić i zacisnąć zęby. Postaraj się przeprosić szczerze tak, aby niezadowolona klientka nieco ostudziła swoje emocje, widząc Twoją skruchę.

Krok drugi:

Dokładne wysłuchanie argumentów. Nigdy nie zaczynaj rozmów z niezadowolonym klientem, jeśli znasz tylko z opinii powód reklamacji. Dopiero po wysłuchaniu raz jeszcze przez telefon lub osobiście wszystkich argumentów podejmij decyzję o dalszych działaniach.

Krok trzeci:

Zapytaj klientkę, jak możesz naprawić sytuację. Kiedy już zapoznasz się z powodami zareklamowanej usługi, będziesz w stanie spełnić oczekiwania reklamującego lub zaproponować inne rozwiązanie problemu. Zaproponuj kilka rozwiązań, np. zwrot pieniędzy. Najlepszą opcją jest jednak prośba o drugą szansę na wykonanie usługi.

Krok czwarty:

Druga szansa. Zawsze staraj się doprowadzić do tego, aby niezadowolony klient ponownie pojawił się w gabinecie. Jeśli mimo namawiania klientki na ponowne wykonanie usługi ta wciąż będzie niezadowolona, możesz zaproponować pełen zwrot kosztów. To ostateczność, ale także szansa na uniknięcie negatywnej opinii o swoich usługach w sieci.

Jak rozstać się z niezadowoloną klientką salonu stylizacji rzęs?

Nawet jeśli stracisz klientkę w wyniku złożonej reklamacji, postaraj się schować negatywne uczucia do kieszeni. Na koniec poproś też drugą osobę o wystawienie opinii na temat nie tylko wykonanej usługi, ale także procesu przeprowadzenia reklamacji. Rzetelny feedback zawsze pozytywnie oddziałuje na jakość świadczonych usług w przyszłości.

Zapamiętaj – jeśli zaczniesz rozmowę od przeprosin klientki, która złożyła reklamacje, prawdopodobnie uda Ci się polubownie załatwić sprawę. Zawsze wtedy, kiedy zauważysz negatywną opinię na temat swojego gabinetu – zareaguj, korzystając z powyższych wskazówek. To podstawa, aby utrzymać renomę swojego gabinetu i nie stracić kolejnych klientów w przyszłości.