Прийом клієнтів у власному салоні краси вимагає не тільки адаптації вашої пропозиції до потреб людей, але й підтримки високих стандартів обслуговування клієнтів. Як це зробити, щоб задовольнити кожного, хто завітає до салону? Все, що вам потрібно зробити, це забезпечити повторюваність виконуваних дій і приємне спілкування між стилістом і клієнтом. У цій статті ми пояснюємо, яких помилок в обслуговуванні клієнтів краще уникати.

Ідеальна укладка вій - чи достатньо цього, щоб задовольнити клієнта?

На жаль, навіть найкраще виконаної укладки накладних вій недостатньо для максимального задоволення клієнта. В середньому процедура нарощування вій триває від однієї до трьох годин, в залежності від досвіду майстра та складності укладки.

Для того, щоб підтримувати максимальну задоволеність клієнтів у вашому салоні краси, завжди забезпечуйте відповідний, а головне - ІНДИВІДУАЛЬНИЙ підхід до кожної персони. Тільки тоді ви отримаєте впевненість, що клієнт відчує себе особливим і матиме шанс встановити з вами позитивні стосунки. Косметичні процедури повинні приносити жінці задоволення, а не бути примусом. Ось чому так важливо підтримувати високі стандарти обслуговування клієнтів і заохочувати їх до повторних звернень.

Найпоширеніші помилки леш-стилістів - проблеми та шляхи їх вирішення за версією Rarity!

Хочете знати, яких ситуацій уникати, щоб не відштовхнути потенційних клієнтів? Або ви переживаєте, що робите щось не так під час виконання процедури ретуші накладних вій? Ось три ситуації, які можуть вплинути на задоволеність клієнта.

Перша - це порада про те, що вії не повинні бути мокрими - це, звичайно, міф. З водою не потрібно бути обережним. Ви можете намочити накладні вії навіть одразу після того, як їх зробили. Іноді навіть корисно злегка збризнути укладку холодною водою. Звідки ж з'явилася рекомендація розмочувати накладні вії? Це походить з перших днів стайлінгу в 2005 році. Тоді для склеювання 1:1 використовувалися зовсім інші клеї, ніж сьогодні - тоді, на жаль, вони не були сенсорними, тому накладні вії могли відпасти після контакту з водою.

  • Завжди списуйте повідомлення і записуйте термінові зустрічі у своєму календарі. Якщо вам важко викроїти час, щоб поговорити з людьми, зацікавленими у ваших косметичних послугах - можливо, настав час найняти ще одного співробітника? Пам'ятайте, що ви ніколи не повинні ігнорувати клієнтів - як постійних, так і нових. Те ж саме стосується і вашої відпустки. Якщо ви їдете у відпустку, переконайтеся, що персонал салону зайнятий обслуговуванням клієнтів і призначенням зустрічей.

  • Пам'ятайте про своїх клієнтів! Звичайно, мова йде не про дружбу, а про те, щоб просто впізнати людину. Якщо в салоні з'являється постійна клієнтка, а ви не можете її впізнати - ніколи не показуйте цього. Це справжній ляпсус, який може призвести до того, що жінка більше ніколи не прийде до вашого салону. Як уникнути подібних проблем? Ви можете завести календар з інформацією про те, які клієнтки регулярно з'являються у вас. Таким чином, ви будете першими, хто привітає їх на ім'я, а це означатиме, що вони залишатимуть салон більш задоволеними.

  • Подбайте про додаткові послуги та покращення. Що це означає? Ну, окрім професійно виконаної процедури укладання вій та дружньої атмосфери, запропонуйте своїм клієнтам такі речі, як масажний килимок на кріслі, ароматерапію та розслаблюючу музику. Крім того, ви можете вибрати ароматичні свічки, які додадуть вашому салону краси трохи розкішної атмосфери і сприятимуть покращенню самопочуття ваших клієнтів.

Пам'ятайте, що хороше міжособистісне спілкування має фундаментальне значення. Відсутність розмов призводить до незручного мовчання, а це не те, чого ви хочете під час косметичної процедури, яка має стати моментом релаксації для клієнта салону.

Також великою помилкою є занадто поблажливе ставлення до скасованих процедур, які зазвичай відбуваються безпосередньо перед процедурою. Якщо ви не будете дотримуватися цього правила, клієнти не будуть поважати ваш робочий час. Тож як повідомити зацікавленим у процедурах, що при бронюванні сеансу потрібно внести заставу? Ви можете зробити це в гумористичній формі через соціальні мережі - не забувайте діяти так, щоб не образити жодного з ваших клієнтів.

Бездоганне обслуговування клієнтів - чи можна уникнути помилок?

Невдачі в повсякденній роботі трапляються навіть з найкращими леш-стилістами. Незалежно від стажу або рівня відданості справі. Іноді все, що потрібно, - це хвилинна неуважність або втрата форми в певний день. Якщо ви припустилися помилки, ви повинні вміти вийти сухими з води і ніколи не показувати свого збентеження.
Помилок в обслуговуванні клієнтів можна уникнути простим способом: приходьте на роботу добре відпочивши, заряджені позитивною енергією і переконайтеся, що ваші колеги навчені процедурам обслуговування та лікування клієнтів.