Власний салон з укладання вій часто пов'язаний з ризиком незадоволення клієнтів. Найчастіше це пов'язано з нездатністю прояснити очікування, а також відсутністю повторюваних процедур при виконанні індивідуального стайлінгу. Так як же реагувати на скаргу клієнта, який незадоволений нарощеними віями? Наш посібник допоможе вам розібратися з однією з найскладніших тем, пов'язаних зі стайлінгом вій, а саме зі скаргами.

Які причини незадоволення клієнтів після нарощування вій?

Ви повинні знати, що як власник салону нарощування вій, ви несете 100% відповідальність за все, що відбувається у вашому салоні. Це означає, що якщо скарга стосується укладки, зробленої іншим співробітником, на жаль, ви також несете відповідальність за вирішення цієї складної ситуації.

Основні причини, через які клієнти залишаються незадоволеними нарощеними віями

  • неправильно підібраний метод нарощування,

  • використання неякісного клею для накладних вій

  • незнання правильних прийомів нанесення вій у стилістів-початківців.

Помилки трапляються у всіх, навіть у професійних стилістів з багаторічним досвідом роботи в індустрії. Звичайно, не всі проблеми, що призводять до скарг, є нерозв'язними. Іноді варто спробувати вирішити питання мирним шляхом і задовольнити скаргу. Якщо це законно, це зазвичай призводить до підвищення рівня задоволеності клієнта і можливості його повторного звернення за послугою з нарощування вій.

Послуги з нарощування вій - як боротися з незадоволеністю клієнтів?

Найкраще почати з того, що всі ми просто люди. Це означає, що ми маємо право на помилки і промахи, які іноді бувають дійсно банальними. Це стосується і випадку, коли незадоволений клієнт вашого салону скаржиться на накладні вії. Звичайно, скаргу завжди потрібно брати до уваги. Також постарайтеся виробити взаємовигідне рішення проблеми.

Щоб підтримувати репутацію салону і отримувати позитивні відгуки в інтернеті, варто вирішувати скарги таким чином, щоб задовольнити клієнтів і заохотити їх повернутися до вашої студії.

Іноді у клієнтів буває невдалий день, і щоб виправити це, вони записуються на прийом, наприклад, на укладку накладних вій. Якщо саме в цей день ви припустилися помилки, яку помітив клієнт... у вас проблема. Що ж робити, якщо негативний відгук з'явився у вашому бізнес-акаунті після надання послуги? Намагайтеся підходити до кожної скарги однаково. Навіть якщо клієнт дуже вимогливий - зберігайте спокій і намагайтеся знайти найкраще можливе рішення проблеми.

Скарги в салоні вій - кілька кроків для позитивного вирішення скарги

Крок перший:

Вибачтеся перед незадоволеним клієнтом. Після того, як скаргу було подано, і людина дуже незадоволена - просто вибачтеся. Навіть якщо ви знаєте, що клієнт не зовсім правий, іноді краще відпустити його і зціпити зуби. Намагайтеся вибачитися щиро, щоб незадоволений клієнт трохи остудив свої емоції, побачивши ваше каяття.

Крок другий:

Уважно вислухайте аргументи. Ніколи не починайте розмову з незадоволеним клієнтом, якщо ви знаєте причину скарги лише з відгуків. Тільки після того, як ви ще раз вислухали всі аргументи по телефону або при особистій зустрічі, приймайте рішення про подальші дії.

Крок третій:

Запитайте клієнта, як ви можете виправити ситуацію. Коли ви дізнаєтесь про причини реклами послуги, ви зможете виправдати очікування скаржника або запропонувати інший варіант вирішення проблеми. Запропонуйте кілька рішень, наприклад, повернення коштів. Однак найкращий варіант - попросити надати другий шанс для виконання послуги.

Крок четвертий:

Другий шанс. Завжди намагайтеся зробити так, щоб незадоволений клієнт прийшов до практики ще раз. Якщо, незважаючи на вмовляння клієнта повторити послугу, він все одно залишається незадоволеним, ви можете запропонувати повне відшкодування. Це крайній захід, але також шанс уникнути негативних відгуків про ваші послуги в Інтернеті.

Як розлучитися з незадоволеним клієнтом салону вій?

Навіть якщо ви втратили клієнта в результаті скарги, постарайтеся покласти негативні почуття собі в кишеню. Нарешті, попросіть співрозмовника залишити відгук не тільки про надану послугу, а й про процес розгляду скарги. Обґрунтований зворотній зв'язок завжди позитивно впливає на якість наданої послуги в майбутньому.

Пам'ятайте - якщо ви почнете розмову з вибачень перед клієнтом, який подав скаргу, вам, швидше за все, вдасться вирішити питання полюбовно. Щоразу, коли ви помічаєте негативні відгуки про вашу практику, реагуйте на них, використовуючи наведені вище поради. Це дуже важливо, якщо ви хочете зберегти репутацію своєї практики і не втратити більше клієнтів у майбутньому.