Конкуренція в індустрії краси сьогодні величезна. У 2022 році в Польщі було зареєстровано близько 30 000 салонів краси. Це означає, що навіть у невеликих містечках і містечках по всій країні можна вибрати серед багатьох стилістів. Як же тоді привернути увагу потенційних клієнтів? Всупереч інтуїції, важливо мати рутину, спосіб обслуговування клієнтів і розроблені процедури для виконання процедур.

Хороші звички обслуговування клієнтів - що це таке?

Після того, як клієнта привітали у вашому салоні, починається рутинна процедура. Що це таке? Це набір мікромеханізмів, які повинні повторюватися. Це стосується кожного стиліста, який працює в салоні краси.

Наприклад: коли ви наклеюєте накладні вії, ви можете сказати невеликий комплімент клієнтці. Бажано повторювати таку дію під час кожного наступного візиту. Інакше клієнт може відчути, що його не обслужили. Те саме стосується пропозиції кави або чаю, коли клієнт заходить до салону.

Розвиток позитивних звичок дозволяє встановити зв'язок (бонд) між стилістом і клієнтом. Як наслідок, шанси на повторний візит набагато вищі. Крім того, задоволена людина, швидше за все, поділиться радістю, наприклад, з друзями. Сарафанне радіо - це шанс прорекламувати свій салон у найближчому оточенні.

Лікувальні процедури в порівнянні зі стайлінгом вій та брів - ключові принципи

Справедливо буде сказати, що процедура догляду є обов'язковою. Це стосується як стайлінгу вій, так і брів. Важливими факторами, які можуть реально вплинути на задоволеність клієнта, є

  • тривалість процедури,
  • використані засоби по догляду,
  • манера спілкування зі стилістом.

Важливо, щоб усі заходи повторювалися. Це можливість побудувати довготривалі та здорові стосунки з клієнтами.

Пам'ятайте, що варто інформувати клієнта про будь-які відхилення від стандартної процедури догляду. Те ж саме стосується змін в обслуговуванні відразу після входу в салон краси. Це дає людині зрозуміти, що ситуація унікальна і навряд чи повториться.

Повторювана укладка на прикладі процедури Brow Spa Rarity

Комплексна процедура Brow Spa від Rarity - хороший приклад того, як повинна виглядати лікувальна процедура. Це не тільки фарбування брів, а й: корекція, укладка, масаж, скраб і нанесення гідрогелевої маски.

Найголовніше, щоб процедура укладання брів виконувалася поетапно, щоразу з використанням професійних засобів для брів, наприклад, мила, воску для брів і фарби. Процедура лікування повинна бути ідентичною у кожного стиліста в межах одного салону: в основному це стосується рухів, які виконуються під час масажу.

Клієнт повинен відчувати себе розкішно під час відвідування салону з укладання вій та брів. Це момент релаксації для кожної жінки. Все, що вам потрібно зробити, - це забезпечити здорові звички обслуговування клієнтів, розробити чіткі процедури і дотримуватися заздалегідь визначених правил. Це збільшує шанси привернути увагу нових клієнтів і підвищити задоволеність існуючих.